Banker och service

Jag är verkligen en person som försöker sköta det mesta jag kan själv. Men ibland går inte det av olika skäl. Då behöver man kanske lite assistans, svar på någon fråga eller så.

Nu har det trillat in en utbetalning av överskjutande skatt från min pappa som dog i början av förra året. Den har kommit på en bankgiro-utbetalning och står till min pappas dödsbo.

Så hur får man ut dessa pengar tro? Jag har en aning, men blev lite osäker då jag och brorsan avslutat allt som har med dödsboet att göra förra året. Så jag drog iväg ett mail till Swedbank och till Skandiabanken eftersom jag har konto hos dom och frågade hur jag ska göra.

Svaren var.. måttligt imponerande.

Jag:

Hej.

Jag har på posten fått en utbetalning av överskjutande skatt till min pappas dödsbo. Jag undrar vilka handlingar jag behöver ha med mig för att ni ska kunna genomföra bankgiro-utbetalningen.

Bouppteckningen avslutades redan förra året genom en dödsboanmälan. Jag vet inte om det har någon betydelse i sammanhanget?

Swedbank svarar:

Hej,

 du bör ha med dig underlag som styrker att du kan verkställa uttaget och ID-handling.

 Med vänlig hälsning

Swedbank

Turid Rosenlund
 

Verkligen!? Så imorse skickade jag ett nytt mail med vändande post.

Ja.. men nu var ju frågan inte det, utan VAD för underlag i fråga det är jag behöver.  Kan vi prova igen och jag kanske kan få ett svar jag använda?

 

/Andreas

..och tänka sig, just som jag skriver detta trillar svaret in:

Hej!

Du behöver förutom legitimation ha med dig dödsboanmälan och fullmakt från eventuella dödsbodelägare. Hoppas detta klargör det hela. Välkommen in till ditt närmsta Swedbank kontor.

Med vänlig hälsning
Swedbank AB (publ)
Ulrika Aldefelt

Kära Ulrika. Det kan du slå dig i backen på att det gör! Kan du kanske även slå en signal till Turid här ovan och förklara för henne hur man svarar på ett vettigt sätt tro? Hennes agerande förstör nämligen allvarligt förtroendet för kompentensen hos Swedbanks kundtjänst. Och det är väl knappast vad ni behöver på Swedbank just nu…?

_______________________________________________________________

Vi lämnar Swedbank för den här gången och vänder istället blickarna mot Skandiabanken, som ju oftast bara får positiva omdömen eftersom de har fördelaktiga villkor, gratis betalning på sin internetbank osv. Jag tror även den har fått pris som bästa internetbank flera gånger om jag inte minns fel. Men frågan uppstår ju nu, om man behöver sätta in pengar på sitt konto som man fått i kontanter då? Hur gör man då? Förut fanns ju Svensk Kassaservice som de samarbetade med, som hade kontor lite här och var. Men nu då? Jo, de har ett kontor på Sveavägen i Stockholm, där deras egna huvudkontor ligger. Men där har man ingen kontanthantering över disk. Istället har man rådgivning (wow..) och både insättnings och uttagsautomat. Inte illa, eller vad säger ni andra? Särskilt alla som inte har nära till centrala Stockholm på dagtid, vilket ju kan antas vara de flesta kanske?

Eftersom jag agerar med konsumenternas bästa för ögonen, så nämnde jag alltså inte detta lilla faktum att jag faktiskt skulle kunna sätta mig på tunnelbanan in till stan på dagtid när jag skickade mitt mail till Skandiabanken:

Jag: Har ni något samarbete med någon annan bank med kassaverksamhet om man behöver göra manuella insättningar av kontanter till sitt konto? /Andreas

Skandiabanken svarar:

Hej Andreas!

Tack för ditt meddelande!

I dagsläget har vi inte det, men vi tittar givetvis alltid på våra kunders behov. Jag har tyvärr ingen lösning på detta just nu, men det kan hända att vi introducerar något nytt samarbete i framtiden.

 

Vänliga hälsningar
Fredrik Khan

Så bara för att säkerställa att det verkligen är så att det är så sjukt som jag tror, skickade jag följdfrågan:

Jag:

Det var sannerligen ett nedslående besked. Som jag ser det, måste jag därmed använda ett konto i en bank med kassaverksamhet, gå dit, göra insättning till det kontot, för att sedan, när insättningen registrerats, göra en överföring till mitt konto i Skandiabanken?

 

Är detta verkligen det ”smidigaste” tillvägagångssättet?

 

/Andreas

…och nu väntar jag alltså egentligen bara på bekräftelse på att det är så rubbat som jag tror.

Ska vi summera så kan vi väl säga som så att bankerna är jävligt bra på att svara snabbt i ett första läge, båda svarade nämligen senare under kvällen igår. Innehållet i svaren och nivån på svaren kan väl däremot diskuteras en aning kanske… fortsättning lär följa.